Per il document delivery la richiesta deve essere inoltrata attraverso Nilde, per le biblioteche che vi aderiscono, o tramite posta elettronica per tutti gli altri utenti. Il servizio è gratuito e fruibile da chiunque. La spedizione avverrà tramite e-mail o, se non sarà possibile, mediante il servizio di posta ordinaria (invio delle fotocopie). Le richieste ILL devono essere effettuate tramite e-mail.
Il servizio consente di reperire articoli di rivista in formato elettronico o mediante fotoriproduzione. Il servizio è destinato unicamente a biblioteche, enti, istituti ed è vincolato al rispetto della normativa vigente in materia di diritto d'autore (Legge 22 aprile 1941, n. 633 e relative modifiche). L'utente si impegna a fare un uso personale del materiale che riceve a scopo di studio o ricerca, conservando esclusivamente una copia cartacea dei documenti inviati ed eliminando eventuali copie elettroniche. Vengono evase tre richieste mensili per istituzione con reciprocità gratuita (si richiede un rimborso spese se si usano tecnologie avanzate di riproduzione). Le richieste vanno inoltrate via e-mail.
Il servizio è riservato alle biblioteche. I privati sono tenuti a inviare le richieste per il tramite di una biblioteca. Il servizio è gratuito per le biblioteche che aderiscono a Nilde. Alle altre biblioteche è richiesto un rimborso spese forfettario di 1/2 voucher IFLA o euro 4,00 in francobolli per ogni singola richiesta. Il Sistema Bibliotecario di Ateneo si riserva di stipulare accordi di reciprocità anche con biblioteche non aderenti a Nilde. Il servizio è fornito nel rispetto delle norme sul diritto d'autore.