Authors: Fynes, Brian

Citation: Brian Fynes, Quality management un dibattito aperto, De qualitate, (10), 1999, pp. 30-37

Authors: Fynes, Brian Glynn, William J.

Citation: Brian Fynes et William J. Glynn, L'impatto dello sviluppo di internet sulla gestione dei servizi, De qualitate, (8), 1998, pp. 33-36