UNO STRUMENTO DI VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE PER LA QUALITA' DELL'ASSISTENZA SANITARIA

Scopo del presente lavoro e' quello di presentare un questionario costruito per la misurazione della soddisfazione del paziente per alcuni aspetti della qualita' del servizio sanitario. Dopo una riduzione preliminare del numero degli item, il questionario e' stato sottoposto ad analisi fattoriale per esplorarne la struttura. L'analisi fattoriale ha evidenziato una struttura a tre fattori, che conferma la struttura teorica costruita a priori. Le tre dimensioni misurate sono: la soddisfazione per la qualita' della relazione medico-paziente, per la qualita' delle informazioni e delle competenze terapeutiche del medico e per alcuni aspetti organizzativi del servizio. I fattori hanno presentato ciascuno un grado accettabile di omogeneita' interna, indicata dalle correlazioni item-totale. Anche l'attendibilita' del questionario, valutata attraverso l'alfa di Cronbach, e' risultata soddisfacente.