VALUTAZIONE COMPARATIVA DI DIVERSI CANALI COMUNICATIVI IN AMBITO ORGANIZZATIVO

Viene presentata un'indagine, svolta nell'ambito di una grande azienda italiana di produzione industriale di software, finalizzata a studiare la valutazione e la scelta che i membri dell'organizzazione esprimono nei confronti di canali di comunicazione tradizionali (faccia a faccia, messaggi scritti, fax, telefono) e mediati dal computer (posta elettronica). L'analisi dei dati condotta mediante analisi delle corrispondenze multiple (SPAD) e cluster analisi ha evidenziato che: a)la scelta dei diversi canali e' legata alla valutazione della loro capacita' di soddisfare le esigenze comunicative aziendali, come previsto dai modelli di gratificazione dominanti nella letteratura sui mass-media; b)e' possibile individuare all'interno dell'azienda sottogruppi di lavoratori che preferiscono canali di comunicazione diversi e valutano diversamente le esigenge comunicative dell'azienda stessa.