Daniele Medri et Michele Finelli, Progetto Wbs(Web Based Survey):sondaggi online,e-democracy., Ciberspazio e diritto (Testo stampato) internet e le professioni giuridiche Cyberspace and Law, 3(3-4), 2002, pp. 325-332
L'articolo espone l'esigenza di conoscere,analizzando le informazioni,che è prerogativa essenziale per le aziende che offrono servizi e questo aspetto viene ulteriormente evidenziato dalle recenti normative ISO9000 che hanno sottolineato l'esigenza e l'utilizzo di strumenti idonei per monitorare costantemente la clientela.