Quando il cliente scappa c'è una lezione da imparare

Authors
Reichheld, Frederick F.
Citation
Frederick F. Reichheld, Quando il cliente scappa c'è una lezione da imparare, Harvard business review, (5), 1996, pp. 54-67
Journal title
Harvard business review → ACNP
Issue
5
Year of publication
1996
Pages
54 - 67
Database
ESSPER
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