Verso il CRM: strategia ed organizzazione dei 'call center competence based'.

Authors
Cappellari, Maurizio
Citation
Maurizio Cappellari, Verso il CRM: strategia ed organizzazione dei 'call center competence based'., Sviluppo e organizzazione, (192), 2002, pp. 62-69
Journal title
Sviluppo e organizzazione
ISSN journal
03917045 → ACNP
Issue
192
Year of publication
2002
Pages
62 - 69
Database
ESSPER
SICI code
0391-7045(2002)38:192<62:VICSEO>2.0.ZU;2-#