Per il document delivery la richiesta deve essere inoltrata attraverso Nilde, per le biblioteche che vi aderiscono, o tramite posta elettronica per tutti gli altri utenti. Il servizio è gratuito e fruibile da chiunque. La spedizione avverrà tramite e-mail o, se non sarà possibile, mediante il servizio di posta ordinaria (invio delle fotocopie). Le richieste ILL devono essere effettuate tramite e-mail.