Authors: Jones, Thomas O. Sasser, Earl W. Jr.

Citation: Thomas O. Jones et Earl W. Jr. Sasser, La massima soddisfazione stimola la fedeltà, Harvard business review, (4), 1996, pp. 43-53

Authors: Heskett, James L. Jones, Thomas O. Loveman, Gary W. Sasser, Earl W. Jr. Schlesinger, Leonard A.

Citation: James L. Heskett et al., Il profitto nel terziario viene dai dipendenti, Harvard business review, (1), 1995, pp. 24-33