Authors: Gualtieri, Franco Potié, Christian

Citation: Franco Gualtieri et Christian Potié, Dall'assicurazione della qualità alla fidelizzazione del cliente, De qualitate, (5), 2000, pp. 19-31

Authors: Potié, Christian

Citation: Christian Potié, Perché alcune imprese riescono meglio di altre?, De qualitate, (8), 1999, pp. 94-98