Authors: Cazzola, Alberto Londrillo, Laura Ganapini, Daniele

Citation: Alberto Cazzola et al., Customer Satisfaction Index. La nuova indagine di customer satisfaction sull'utenza delle aziende Casa Emilia-Romagna, De qualitate, (8), 2003, pp. 40-50

Authors: Londrillo, Laura Ganapini, Daniele

Citation: Laura Londrillo et Daniele Ganapini, Una metodologia per indagini di customer satisfaction, De qualitate, (2), 2000, pp. 76-85

Authors: Londrillo, Laura Ganapini, Daniele Sforza, Stefano

Citation: Laura Londrillo et al., Dalla metodologia d'indagine alla costruzione di indici di riferimento: una proposta per i servizi abitativi: la costruzione del CSI (Customer Satisfaction Index) nel comparto di edilizia residenziale pubblica, De qualitate, (11), 2000, pp. 73-83

Authors: Londrillo, Laura

Citation: Laura Londrillo, Il Sistema SERVQUAL come strumento di valutazione sulla qualità interna all'azienda, De qualitate, (10), 1999, pp. 39-49

Authors: Cazzola, Alberto Londrillo, Laura

Citation: Alberto Cazzola et Laura Londrillo, Indagini Customer Satisfaction: strumenti di verifica della qualità dei servizi sanitari, De qualitate, (1), 1998, pp. 136-139